太原小北关社区有个小孟工作室指尖上的社区服务暖了居民心尖【消息】

孟庆玲（左一）为居民发放低价土豆。

嘘寒问暖。

在太原市杏花岭区小北关社区，说起小孟工作室，居民们无不竖起大拇指，称它是社区党组织和居民之间的“连心桥”。居民们在这里讲困难、说问题、诉烦恼、谈意见、提建议，真正实现了零距离沟通。12月15日，记者走进了小孟工作室，聆听发生在寻常社区的不寻常服务故事。

服务措施有针对性更贴心

“小孟，你们是怎么回事，怎么往我家门上涂油漆呢？”12月14日上午，小孟工作室的门刚一开，就进来一位大爷，手拿手机，怒气冲冲地指责小孟工作室的负责人小孟。小孟赶紧询问连声道歉，并询问事情原由。原来是今年太原市创建精神文明城市，社区楼道里不允许有小广告，社区工作人员前去清理时，图省事图快，直接将涂料涂在了大爷的防盗门上。灰色整洁的防盗门瞬间犹如贴了一块白胶布，很不雅观。讲究的老大爷不干了。“你们涂小广告，事情是个好事情，但是你们要把好事情办好，怎么还用油漆涂呢，我擦了一早晨也擦不下。”“大爷对不起啊，这是我们的工作疏忽。我向你保证绝对是涂料，不是油漆。我两天之内就让人去清理。”听了小孟的承诺，大爷扔下一句话转身走了。送走了大爷，小孟快速通过社区微信工作群通知工作人员前去处理，并发去了具体位置和相关信息。不到半天的时间，大爷的反映得到了解决。小孟名叫孟庆玲，今年46岁，是小北关社区的居委会主任兼书记。小孟工作室成立于2014年。说起当时在社区成立小孟工作室的原因，孟庆玲表示，当时她已经在社区工作7年，总感觉社区的服务无法和居民的需求有效衔接，她希望能和居民们零距离接触，了解居民的真实需求，提高社区服务效率和品质。小孟工作室一成立，就拉近了社区干部和居民的心理距离。每天，小孟工作室的居民总是络绎不绝，有的是来找小孟聊天儿的空巢老人，有的是来反映不便当面说破的邻里矛盾的。小孟总是耐心地倾听、如春风般化解着。最忙的一天，小孟一连接待了九拨居民。连社区干部汇报工作都得见缝插针。每天和居民们零距离接触，获取着大量更真实的信息，为小孟更好更精准地为居民提供服务奠定了基础，出台的服务措施也更切合实际，更贴心了。她感受到社区上班一族，为了到社区办事不得不请假，甚至还要被扣钱，率先在杏花岭区提出了错时工作法。从早晨8时到晚上7时，社区政务大厅都有办公人员，大大方便了居民；在服务理念上，也要求社区干部对待居民应“四一样五变化”，“四一样”即居民来早来晚一个样、咨询受理一个样、忙时闲时一个样、生人熟人一个样；“五变化”就是变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变常规办为快捷办、变一专干部为多能干部、变被动接受监督为主动听取意见。随着社会的发展和居民对美好生活的需求差距，孟庆玲意识到仅提供面对面的社区服务难以满足居民的需求，就利用手机等移动互联网客户端，开创了互联网+社区服务模式，成立了社区网站，建立了社区工作微信服务群，为居民提供“指尖上的服务”。除了日常发布一些社区信息和动态外，一些小的业务知识也会在群里面答复解决，大大方便了社区干部和居民。“现在居民来社区办理业务大部分只需要跑两趟：第一趟，他把要办理的证件等送到我们的业务大厅，社区工作人员受理后收下。第二趟直接来拿办理好的证件等。”

“那位老人的眼泪触动了我”

社区干部的收入不算高，孟庆玲每个月的生活补贴等各项收入加起来只有2540块钱，工作量却比一般岗位多了许多，但孟庆玲却很知足。她说，她愿意为她的居民服务，因为她永远都忘不了一位老人曾经流下的眼泪。原来，2014年小孟工作室刚成立不久，小区的一位楼院长就找到小孟，反映他们楼上有一个孤寡老人，当年已经78岁了，平时为人和善，乐于助人，但因为各种原因，老人一直是黑户，无法享受低保等。无儿无女的他，担心年纪大了以后身体也一日不如一日，万一有一天他去世了，后事都没有人帮忙处理。“老人最大的心愿就是能把户口解决了。”孟庆玲多次走访仔细了解后得知该老人原籍河南，上个世纪70年代来到太原，已经在小北关社区居住了40多年。当初老人从河南老家来太原的时候，原籍的户口已经销了，在太原落户的时候，却因为客观原因没有落下来。老人就把户口本拿在手里。这一拿，就拿了40多年。随着年龄的增长，他再去想办这个户口的时候就难了。小孟将老人的情况向驻地派出所和领导及时反映后，得到了巨轮街办领导的支持，并安排街办副主任开车载着小孟和社区民警一起奔赴千里之外的河南解决老人迁户手续。“当时，我们到了河南后，当地派出所很配合。但意外的是，老人原籍所在的那个户籍派出所着了一场大火，把户籍档案全部烧光了。幸亏当地户籍民警积极想办法，根据老人办理一代身份证留下的线索查找到了原始底子给我们开具了证明。我们才顺利地完成了使命。回到太原后，太原市公安局杏花岭分局和太原市公安局也启动了应急预案，简化程序，特事特办。终于在老人反映问题5个月后，解决了老人的落户难题。”“当时太原电视台的记者来采访，这位当年已经78岁的男人拿着户口本，对着镜头一直流眼泪、重复感谢话的情形，深深地触动了我。他让我深深地体会到，我虽然只是一名小小的社区干部，但只要实实在在地为居民办事，就能让我的人生价值实现。”孟庆玲说。

本报记者 文秀为 文/图

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