三大运营商中联通投诉率最高 服务一直是短板

据宇博智业市场研究中心了解，日前，工业和信息化部印发了《关于2013年电信行业纠风工作任务未达标企业的通报》，在全行业点名通报批评21家未完成纠风任务目标的省级基础电信企业，并要求相关部门和企业认真分析原因，坚决查处损害群众利益的行为，切实维护用户合法权益。

2013年年初，工业和信息化部会同国务院国资委、监察部、工商总局、公安部（以下简称五部委），在电信行业开展纠正损害群众利益的不正之风和突出问题专项治理，首次提出可量化纠风工作考核指标，即百万用户申诉率季度不高于20人次、年度不高于70人次。

同时，明确了考核的责任主体，即全国纠风工作指标由工业和信息化部总体负责，各地纠风工作指标由当地通信管理局负责，三家基础电信企业纠风工作指标由各集团公司负责，相关增值电信企业逐项对标自查。

经过年内督查和年底检查考核，电信行业四个季度百万用户申诉率分别为11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百万用户申诉率为46.9人次。

总体上，全行业达到年度纠风任务目标要求。但仍有21家省级基础电信企业未完成纠风任务目标。其中中国移动有3家省级公司未达标，中国电信和中国联通则分别有9家省级公司未达标。为严肃纠风工作考核要求，工业和信息化部决定对上述21家省级基础电信企业予以通报批评，并取消其年度电信服务评比表彰资格。

而三家基础电信企业集团公司年度百万用户申诉率分别为：中国电信60.2人次、中国移动32.3人次、中国联通67.0人次。联通排名垫底。

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