雅培奶粉品牌观察之六甲虫小虫奶粉退货难

编者按：在中国市场销量排名靠前的雅培奶粉，一直以来漠视消费者的呼声，特别是2012年3.13即将来临之际，雅培一直拒绝对众多消费者的维权行为。亲贝网对之前各媒体的雅培系列报道进行了再次梳理，希望能够促进部分消费者的维权，并帮助雅培做起企业社会。亲贝网历数洋奶粉雅培的质量报道，雅培在甲虫、小虫、三聚氰胺、奶粉氧化以致更早的润滑油污染新闻事件风浪中，依旧稳舵坚定不移地涨价。媒体报道称洋奶粉今年已在中国掀起三轮涨价潮。甲虫门后，雅培规定中国消费者退货的一系列条件。而消费者具体享受雅培规定的权益时，经常发现电话难以打通，退货无门。新民晚报的报道称，市民买到雅培小虫奶粉投诉9个月厂家不答复。

市民可轻易网购到问题奶粉

雅培奶粉召回事件曝光后，记者在网上搜索雅培和Similac，仍发现了众多代购卖家及相关的帖子。

其中，销售美版雅培奶粉的卖家就达1000多家，这意味着，济南市民能轻易通过网络渠道购买到问题奶粉。

记者在淘宝网上看到，多种标榜美国原装进口的雅培问题奶粉生意火爆。一个卖家最近30天就成交了340笔美国雅培金盾1段Similac。

随后，记者在济南妈妈网、济南百姓网、舜网等网站上都看到了代购方面的信息。记者通过留下的手机号码，联系上济南百姓网上名叫cone的卖家，她透露业绩好的卖家月营业额甚至能超过百万元。她自称家住上海，经常为济南的网商供货，生意好时每天有十多单，其中济南这边的订单最好时能占二成。

中国消费者退货难

而记者查阅发现，美国消费者现在可以随时携带问题产品去经销商处进行退货或者兑换，而中国消费者必须出示购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息，遭遇重重限制。许多家长质疑：同样是消费者，购买同样的产品，但在问题出现之后，却难以得到同等的待遇。

录音：要提交购买的凭证，若没有要有护照、出生证，就可以换大陆版本的产品，最多能换购12罐奶粉。另外，已经开封的产品，是不做处理的。

据了解，在三聚氰胺事件发生后，雅培等外资奶粉品牌已经占到国内市场份额的70%，有可能健康受损的中国宝宝数量似乎不在少数。我们想说的是，奶粉对婴儿成长的重要性是不言而喻的，也正是因为如此，在形形色色的食品安全事故中，没有什么比婴儿奶粉问题更能引起公众广泛关注，更令人揪心。

消费者不满手续苛刻

雅培中国的规定引起了严重的不满。上海田小姐告诉记者，我一共托人买了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也没有开封，但雅培客服跟我说不能退货，而且15罐只能换12罐国内销售的雅培，其他3罐给券，可以优惠购买国内的雅培奶粉，这样的规定显然是不合理的，我不能接受。

记者在论坛发现，很多消费者对雅培公司规定的期限并不清楚，雅培中国客服人员对此也表示无奈。她说，召回事件从9月22号已经开始处理了，所以到现在也有半个月的时间，但是中间有长假，也不能排除有消费者不知情的情况，我们会尽量处理的。

雅培服务电话为何永远打不通

雅培中国公告召回的部分内容：

消费者请于2010年10月31日前完成产品的更换。

中国消费者可致电雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询如何更换，我们的客户服务人员将于每天早8：30至晚5：30为您提供咨询服务。

对于此次产品召回和产品更换过程中给您带来的不便我们深表歉意，再次感谢您的理解与支持！我们将一如既往的向中国消费者提供高质量 的产品和服务,并保护中国消费者的合法权益。

但是这个电话无论打多少次， 都是没有人接的。 录音说，如果留言，他们将在两天内回复， 但是我们留下很多留言，从没有人回复。

小虫奶粉为何要投诉9个月

接到反映，新民晚报记者多次拨打雅培8008206111热线电话。不知缘何，始终需要排队等候。记者查阅雅培网页，看到许多网民留言，纷纷抱怨这个热线电话永远无人接听。10月2日上午，记者总算拨通这个电话。工号103的客服人员记录后两小时，雅培上海公关部吴先生来电。亲贝网：据他查阅记录，去年12月，黄女士确实向雅培公司有过反映。当时，公司派员上门，补偿了一罐同样的奶粉，认为事情已经处理了结。当记者询问，为何答应消费者检验有虫奶粉，过了二三个月仍不给答复时，吴先生表示，做法上确实有些欠缺。吴先生答应，过了节日，一定会彻底调查此事，给黄女士及记者一个答复。

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