南昌医院网络预约挂号频遭爽约-(XINWEN)

南昌医院网络预约挂号频遭爽约

为了缓解群众挂号难问题，自2007年以来，我省就已经在南昌市多家医院开始实施网络预约挂号模式，市民只要花100元办一张卡，便可享受预约就医服务。然而近日，记者从南昌部分医院了解到，虽然网络预约挂号确实能在一定程度上缓解挂号难的问题，但是由于缺乏约束机制，部分网络预约挂号者出现爽约的情况，南昌市第三医院的爽约率高达七成，严重影响了医院的工作。

据悉，负责南昌市多家医院网络预约平台运行的江西健康之路预约服务中心计划推出诚信机制，患者爽约三次，其身份证号会被列入黑名单，三个月内不能再次预约，以约束爽约行为。

南昌市第三医院7成网络预约挂号者爽约

“我们这里网络预约挂号的患者，爽约率实在太高了，挂了号的患者，大部分都不会来，根据最近几个月的统计，每10个预约挂号的患者当中，就有7个爽约。”昨日，谈到网络预约挂号者爽约的问题，南昌市第三医院预约中心的相关负责人乐丽也是一肚子的气。

她告诉记者，该院的网络预约挂号服务起步较晚，网络预约平台是今年1月份才上线的，如今平均每个月大概有100名患者进行网络预约挂号，但是不少的患者都是提前进行预约，到了约定的时间，却没有到医院，也没有通知医院取消预约。

而南昌大学第一附属医院门诊部的主任李燕华也告诉记者，该院开展网络预约挂号服务以来，虽然患者爽约的情况并不如南昌市第三医院严重，但是也不时会有患者爽约，这样的情况让医院、医生都苦恼不已。

爽约浪费号源影响医院正常工作

网上预约挂号，通过预约挂号患者可以合理安排就诊时间，能有效遏制医托和号贩子，减少交叉感染的概率，同时也可以缓解医院门诊高峰期压力，实现医疗资源的合理利用，提升医院服务品质，是缓解群众看病难问题的有效手段之一。然而现在由于患者的不守信，一方面是医生被迫空等患者，另一方面则是导致不少真正需要问诊的患者挂不到号，甚至还影响了医院的正常工作。

“对于医院来说，号源是有限的，号挂满了就没有办法了，如果有网络预约挂号的患者爽约就会导致医生只能空等患者，特别是对于限号的专家来说，他们本来病人就多，坐诊一次可能也就看20~40位病人，如果有人爽约，这宝贵的号源就白白浪费掉了。”李燕华对记者说。

此外，她还告诉记者，网络预约挂号的患者爽约还会导致医院挂号排序的混乱，扰乱了现场的看诊秩序，严重影响到医院的工作。

网络预约挂号成本低导致预约者屡屡爽约

采访中记者了解到，在南昌，包括昌大一附院、昌大二附院、省妇幼保健院、昌大四附院等医院在内的多家医院，其网上预约平台都是由江西健康之路预约服务中心进行管理的。昨日，该中心的相关负责人杨女士向记者表示，由于爽约的成本不高，无法对患者形成制约，导致了患者失约的情况屡屡发生。

“据我们预约服务中心工作人员的了解，患者爽约的原因，要么就是临时有事，不能按时就诊，要么就是患者已经忘记预约挂号的事情了。有的患者则是因为病情好转，不再需要就诊。加上在我省，专家挂号诊疗费一般在9元左右，爽约成本不高，即使被扣除了，很多人也不在乎。”杨女士对记者说。

“网上预约医生不收费。如果预约了，不能前往，可以在你预约时间前一天晚上9时前取消预约即可，如果不取消，将从预存了100元钱办理的服务卡中扣除数元专家挂号费，作为处罚。由于目前技术、资金等客观原因的限制，我们预约服务中心的预约服务还未能实现实名制，因此对于失约行为的制约，除了扣除押金之外，并没有其他的处罚办法。”杨女士对记者说。

而乐丽也告诉记者，该院的网络预约平台起步较晚，一方面是免费预约挂号，另一方面也没能实现预约的实名制，对于爽约者没有任何的制约，无论爽约多少次，仍然可以继续进行预约，这也是很多人肆无忌惮爽约的重要原因。

多项措施确保号源不被浪费

杨女士告诉记者，由于目前并没有很好的办法限制爽约行为，目前江西健康之路预约服务中心只能推出很多附加的服务内容，尽量确保有限的号源不被浪费。

“首先我们会对患者进行短信提醒，预约时发一条，就诊前一天再发一条进行提醒，对于挂了专家号的，我们也会在就诊当天进行电话提醒，如果患者因故不能按时前往医院就诊，可以通过电话进行退号。”杨女士说。

除此以外，在预约挂号约满之后，该中心还会对部分患者进行号源需求登记，一旦出现患者提前退号的情况，退掉的号源就可以顺延给已经登记的患者，保障号源不被浪费。

准备推出诚信机制约束爽约行为

记者了解到，针对目前爽约毫无制约的现状，无论是医院，还是预约服务中心，都在进行调研。杨女士告诉记者，往后该中心将会逐步在南昌各大医院推出诚信机制，把有爽约行为的患者列入黑名单，以此进行制约。

“根据我们在外地的调研，省外很多医院也有网上预约挂号的服务，但是他们的爽约率就很低，比如在上海，患者如果爽约了3次，在三到六个月之内就不能进行网上预约。这个做法我们认为是值得借鉴的。目前我们也在计划推出这样的制度，预约可以免费，甚至连押金都不需要交，但是需要用身份证进行登记，一旦出现爽约的情况，爽约3次便列入黑名单。利用诚信体系来制约这些爽约行为。”杨女士对记者说。

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